Aviso de Privacidad
Última actualización: 2026.
1. Responsable del tratamiento
Xcel («el Responsable»), con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recaba a través de su sitio web, formularios de contacto y canales de atención.
2. Datos que recabamos
Para atender tus solicitudes de portabilidad, contratación de líneas o información comercial, podemos recabar: nombre completo, número telefónico, correo electrónico, ciudad, número que deseas portar, operador actual y comentarios que decidas compartir con nosotros.
3. Finalidades
Los datos se utilizan para: (a) atender y dar seguimiento a tu solicitud de portabilidad o contratación; (b) contactarte por teléfono, WhatsApp o correo sobre tu solicitud y nuestros servicios; (c) gestionar la activación de líneas y SIM; (d) cumplir con obligaciones legales aplicables en materia de telefonía.
Sobre tu NIP de portabilidad: cuando inicias tu portabilidad en línea, tu NIP viaja y se almacena cifrado (AES-256-GCM) y se utiliza exclusivamente para registrar el trámite ante el operador. Nunca te pediremos el NIP por llamadas, WhatsApp ni correos no oficiales.
4. Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO), así como revocar el consentimiento para el tratamiento de tus datos, escribiendo al canal de contacto del Responsable. Responderemos en los plazos que marca la ley.
5. Conservación y protección
Los datos se conservan únicamente el tiempo necesario para las finalidades descritas y se protegen con medidas técnicas y administrativas razonables. No compartimos tus datos con terceros ajenos al servicio, salvo obligación legal o proveedores necesarios para operar el servicio de telefonía.
6. Modificaciones
Este aviso puede ser actualizado. La versión vigente siempre estará disponible en esta página.